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Der Kontakt zur Redaktion läuft über das Formular auf der Seite. Nachstehend steht, welche Anliegen sich auf diesem Weg melden lassen und wie eine Nachricht am besten aufgebaut ist.
Aufbau der Nachricht
Eine kurze Angabe des Themas erleichtert es, die Meldung der zuständigen Person zuzuleiten. Betrifft sie eine bestimmte Plattform, ist die Nennung des Namens nützlich; bei einer Frage zu einer Aktion oder Zahlungsmethode der Hinweis, um welche es geht.
Eine genaue Beschreibung erlaubt es, Einzelheiten vor der Antwort nachzusehen, was den Austausch verkürzt.
Arten von Meldungen
Bearbeitet werden vor allem:
- Fragen zu den Kriterien hinter den Übersichten und zur Entstehung von Beschreibungen,
- Korrekturen zu Aktionsbedingungen, Umsatzanforderungen und Zahlungsdetails,
- Vorschläge zu Plattformen, Zahlungsmethoden und Spielkategorien, die einen Beitrag verdienen,
- allgemeine Fragen zur Funktionsweise von Willkommensaktionen und zu dem, was vor einer Registrierung zu prüfen ist.
Schwierigkeiten beim Spielverhalten
Ist der Anlass der Kontaktaufnahme die Schwierigkeit, Maß zu halten, sollte dies offen geschrieben werden. Die Antwort verweist in diesem Fall auf bestehende Hilfsangebote und auf das Sperrsystem OASIS, nicht auf Angaben zu Angeboten.
Grenzen der Möglichkeiten
Die Seite ist informativ tätig und erfüllt für keine Plattform eine Kundendienstfunktion. Meldungen zu einem einzelnen Konto – Auszahlungen, Einzahlungen, eine nicht gutgeschriebene Aktion oder eine Identitätsprüfung – bearbeitet ausschließlich der Kundendienst des Anbieters, der über diese Kontodaten verfügt.
Die Erläuterung, wie ein Mechanismus arbeitet oder was ein Begriff aus den Bedingungen bedeutet, fällt hingegen in den Bereich der Redaktion. Eine Vermittlung in Streitigkeiten nicht.
Bearbeitung der Nachrichten
Jede Meldung gelangt zur Redaktion und wird bearbeitet. Eine Antwort erfolgt so zeitnah wie möglich, wobei ein höheres Aufkommen dies verzögern kann.
Hinweise von Lesenden erlauben es, Änderungen aufzuspüren, die Anbieter nach der Veröffentlichung vorgenommen haben, und halten die Übersichten aktuell.
Was sich vorab prüfen lässt
Die Aktionsbedingungen beim Anbieter enthalten die aktuellen Umsatzanforderungen und Gültigkeitsfristen. Die veröffentlichten Übersichten geben bereits Aufschluss über Spielauswahl, Zahlungsmethoden und Kontoregeln. Anliegen rund um ein bestimmtes Konto klärt der Kundendienst der Plattform am schnellsten.
